Spedizione e consegna

Trova il tuo ordine
Per sapere dove si trova il tuo ordine, puoi chiamare il nostro servizio di assistenza clienti al numero 344 2008223, puoi inviare una mail con la richiesta all’ indirizzo info@casafrata.it oppure accedere alla tua area clienti nella sezione ordini – spedizioni, o puoi controllare la tua casella mail dove ti invieremo il tracking per monitorare la tua spedizione.

Tempistiche di Spedizione 

I tempi di spedizione dell’articolo selezionato possono variare in base alla disponibilità dello stesso presso il nostro magazzino oppure presso la casa produttrice.

Prodotti in disponibilità immediata nel nostro magazzino
4/7 giorni lavorativi: tempo di affido al corriere.

Attenzione, la disponibilità immediata è soggetta a variazioni repentine dettate dalle vendite effettuate presso i nostri Showroom e magazzini nonché al flusso vendite del nostro sito e-commerce, ricordiamo che il prodotto disponibile, viene bloccato dall’acquirente solo all’atto dell’accredito del pagamento dello stesso, pertanto la disponibilità della merce sarà confermata solo dopo l’operazione di associazione del pagamento all’ordine di riferimento.

Prodotti NON a magazzino
I tempi di consegna indicati ci vengono forniti direttamente dai produttori in base alla disponibilità del loro magazzino oppure alle loro tempistiche di produzione. Per alcuni articoli la tempistica di disponibilità è approssimativamente stimabile, troverete indicazione direttamente durante la selezione dell’articolo sul nostro sito.
Avremo quindi tempistiche approssimative di disponibilità differenti per articolo/i:

• Circa 7 giorni
• Circa 1/3 settimane
• Circa 3/5 settimane
• Circa 5/8 settimane
• Oltre 8 settimane
• Richiedici disponibilità

Nell’ultimo caso “Richiedici disponibilità” ci riserviamo di fornirvi informazioni dopo aver conferito col produttore, sarà il costruttore che determinerà la capacità produttiva e/o disponibilità dei suoi prodotti.

All’atto della spedizione del pacco/pallet/altro, sarà inviato, presso la casella mail censita durante l’iscrizione sul nostro sito, un codice tracking che consentirà al cliente di monitorare la propria spedizione, oppure vi forniremo aggiornamenti mediante contatto telefonico.

Nota bene
Saranno spediti solo ordini di cui è stato ricevuto il pagamento.
Gli ordini saranno spediti in un’unica soluzione, perciò se ci sono articoli disponibili e articoli da ordinare, l’intero ordine sarà spedito solo quando sarà completo di ogni sua parte.
Se vuoi ricevere i prodotti disponibili senza aspettare quelli differiti, ti invitiamo a fare più ordini separati.
Ti ricordiamo che le spese di spedizione sono conteggiate in base all’articolo di riferimento, il suo peso o imballo speciale.
I prodotti fragili o che necessitano di imballi speciali godono di un tempo di preparazione più lungo rispetto allo standard di 24/48ore.

Indirizzo di spedizione
Puoi modificare il tuo indirizzo di spedizione della merce, prima che venga affidato al corriere, inviandoci una mail a ordini@casafrata.it con la richiesta di modifica indirizzo di spedizione e ti indicheremo eventuali maggiorazioni di costo se previste.
NON è possibile modificare l'indirizzo di spedizione degli ordini pagati con PayPal.

Costi di spedizione in Italia 
Per poter sapere quali sono i costi di spedizione in Italia e nelle isole, ti invitiamo a completare il tuo carrello, con indirizzo di spedizione corretto, in modo che il sistema possa effettuare il calcolo che permetterà di determinare i costi di spedizione e imballo che dovresti sostenere per il tuo ordine.

Ti ricordiamo che superati 499* euro di spesa totale, i tuoi costi di spedizione in Italia sono azzerati
*La promozione ESCLUDE dalle spese di trasporto azzerate i pavimenti e rivestimenti per i quali ti viene assegnato un ulteriore sconto oltre a quello previsto sul nostro sito o quelli per i quali è necessario richiedere un preventivo

Tipi di consegna previsti in Italia
Consegna standard
I vostri ordini saranno gestiti con mezzi di consegna standard ovvero affidati ai corrieri coi quali collaboriamo. La consegna prevista è su piano strada.
L’orario di consegna previsto varia a seconda del corriere scelto di solito dalle ore 08:30 alle ore 18:00.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì.
La prima consegna del corriere al cliente viene effettuata senza preavviso. In caso di assenza del Cliente il Corriere ritenta la consegna il giorno lavorativo successivo.

Consegna su appuntamento 
La consegna con appuntamento è richiedibile solo se si effettua un Preventivo, questa modalità prevede dei costi determinati in base a parametri che dipendono dagli articoli ordinati dal cliente e personalizzati in base alle sue esigenze.

Tipo di spedizione imballo
Per ogni tipo di ordine è previsto un imballo idoneo per il suo trasporto:

• Imballo standard in scatole di cartone o sacchetti
• Pallet
• Imballo speciale

Costi di spedizione in Europa
Per poter sapere quali sono i costi di spedizione in Europa, ti invitiamo ad inviarci una richiesta di preventivo con indirizzo di spedizione corretto e sarà nostra premura aggiornarti sui costi ed ulteriori sconti sulla merce se previsti.

Tipi di consegna previsti in UE
Consegna standard
I vostri ordini saranno gestiti con mezzi di consegna standard ovvero affidati ai corrieri coi quali collaboriamo. La consegna prevista è su piano strada.
Maggiori dettagli saranno forniti dopo la richiesta di preventivo

Tipo di spedizione imballo 
Per ogni tipo di ordine è previsto un imballo idoneo per il suo trasporto:

• Imballo standard in scatole di cartone o sacchetti;
• Pallet;
• Imballo speciale.

IVA applicata sulle vendite intra comunitarie
Per i Clienti Business ovvero che acquistano con partita Iva e sono regolarmente iscritta al Vies (Sistema elettronico di scambio dati sull’IVA), sarà emessa fattura per esportazione esente d’iva.
Se la partita IVA risulta locale (non inclusa nell’archivio Vies), verrà applicata l'aliquota IVA prevista nel paese di provenienza del bene.
Per i clienti privati invece verrà emesso in automatico il documento fiscale iva compresa, sarà Edilfrata Srl che si occuperà di pagare l’iva prevista nel paese di destinazione. 

IVA applicata sulle vendite EXTRA UE
Ricordiamo che per contratti conclusi tra Italia e paesi extra UE (fuori dall’Unione Europea), dove sarà destinata la merce, l’iva e le altre tasse potranno essere addebitate secondo la legislazione vigente nel paese di riferimento.
Tasse di importazione o doganali, se applicate, saranno completamente a tuo carico, il pagamento dei costi d'importazione è responsabilità dell'importatore ed è assoggettato alle leggi del paese in cui gli articoli vengono spediti.

L’importatore è chi acquista. Quando ordini su nostro sito sei considerato importatore.

Tipologie di consegna fuori UE
Attualmente fuori UE non possiamo stimare un calcolo per le spese di spedizione, vi chiediamo pertanto di richiedere un preventivo per la stima dei costi ricordandovi che i metodi di consegna sono:

• Ritiro presso il nostro magazzino (per il quale non ci sono costi di spedizione)
• Richiesta preventivo spese spedizione Extra UE

Dopo aver selezionato gli articoli sul nostro e-commerce, grazie al tasto presente in basso a destra su ogni articolo visionato, potrai procedere con la richiesta di preventivo.

Corrieri che collaborano con noi
La collaborazione con diversi corrieri ci permette di rendere più performante il nostro sistema di spedizione grazie all’eccellenza e all’affidabilità dei loro servizi. Tra i vari spedizionieri troverai: TNT, SDA, BRT, MBE, Etc.

Imballaggi
L’integrità dei nostri articoli più fragili è garantita dall’imballaggio dedicato che garantirà il loro trasporto.

Costi d’imballaggio
I costi di imballaggio sono calcolati secondo la fragilità del prodotto da trasportare, il loro peso e il luogo di destinazione.
I prodotti fragili come sanitari, lavabi, piatti doccia, sedili wc, vasche, mobili, specchi, articoli in vetro, sono spediti su Pallet.
La merce viaggia sempre nell'imballo originale del fornitore, o in altro imballo opportunamente predisposto, sempre sigillato con nastro apposito.

Pacco ricevuto danneggiato 
1) Controlla il pacco al momento della consegna
Ispeziona l’imballaggio e apri il pacco davanti al corriere, se possibile.
Segnala eventuali anomalie nella bolla di consegna.
2) Accetta il pacco “con riserva”
Non tutti sanno che esiste la possibilità di accettare la spedizione "con riserva", una modalità che permette di verificare l'integrità del contenuto in un secondo momento.
Valida anche per pacchi ritirati presso centri di spedizione.
3) Documenta il danno con foto e video
Se non è stato possibile verificare l'integrità della merce al momento del ritiro, disimballa il pacco e documenta le operazioni con foto o video.
4) Inviaci una mail con segnalazione dell’accaduto a assistenza@casafrata.it descrivendo il prodotto ricevuto e allegando una o più fotografie e video
Appena riscontri il danno, segnalalo subito.

Consegna errata
Hai ricevuto un articolo non richiesto?
Inviaci una mail con segnalazione dell’accaduto a assistenza@casafrata.it descrivendo il prodotto ricevuto e allegando una o più di fotografie.

Consegna con colli mancanti
Hai ricevuto un numero di articoli inferiore rispetto a quello richiesto?
Ti invitiamo a segnalarlo subito al corriere e a dichiararlo sul documento di trasporto che accompagna la merce, inoltre, manda una contestazione a assistenza@casafrata.it per segnalare quanto accaduto entro due giorni dall’evento.

Spedizioni multiple
Sono ammesse più spedizioni allo stesso indirizzo solo con ordini separati.