Resi e Rimborsi
Modulo per il reso
Scarica e compila il modulo di reso:
Come effettuare un reso
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal ricevimento della merce, solo da clienti PRIVATI nell'UE. La merce deve essere integra, non usata e nella confezione originale. I clienti BUSINESS con P.IVA e quelli extra UE non possono esercitare diritto di recesso.
Il cliente dovrà inviare una mail all’indirizzo
Modalità di reso
Deve inviarci il prodotto oggetto del reso, indicando sul modulo il numero e la data dell'ordine con una descrizione del prodotto che va spedito presso il nostro centro logistico:
Edil.fra.ta. srl - Strada Suor Lucia Snc - 73048 Nardò (LE).
Vi consigliamo di assicurare la spedizione, se la merce arriva danneggiata a causa del trasporto non verrà rimborsata. La merce ricevuta su PALLET deve essere rispedita su PALLET, merce ricevuta senza PALLET non verrà rimborsata in quando l'imballo viene danneggiato durante il trasporto rendendo il prodotto non più vendibile.
La merce dovrà essere restituita integra, non usata, completa di tutte le sue parti e nella confezione originale (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria) e senza aver subito danneggiamento alcuno.
Le spese di spedizione relative alla restituzione della merce sono a carico del Cliente. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento presso il nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente.
Non saranno inoltre rimborsate le spese di imballo e consegna al Cliente, eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell'effettuazione dell'Ordine e le spese amministrative per la gestione del reso. In caso di acquisto per ristrutturazione con pagamento mediante "bonifico bancario parlante" non sarà rimborsata la ritenuta effettuata dalla banca.
Una volta ricevuto il prodotto il nostro magazzino verificherà l’integrità della merce e se conforme alle politiche di reso verrà emesso rimborso entro 14 giorni. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la nostra sede a disposizione del Cliente per il ritiro a suo carico.
Cosa posso restituire
Puoi restituire i prodotti acquistati sul sito www.casafrata.it, se disponibili immediatamente, entro 14 giorni dal ricevimento, se completi, integri e non utilizzati o installati. I resi di prodotti sigillati sono accettati solo se il sigillo non è stato rotto.
Non si possono restituire: prodotti installati o usati, articoli personalizzati o su misura, prodotti ordinati appositamente, articoli che si deteriorano rapidamente o sigillati aperti per motivi igienici.
Se il prodotto reso arriva danneggiato o non conforme alle policy
La spedizione è responsabilità del cliente (si consiglia di assicurare la spedizione). Dopo il controllo della merce, se non conforme, il diritto di recesso sarà annullato. In caso di danno durante il trasporto, informeremo il cliente entro 5 giorni con prove fotografiche, per consentire la denuncia al corriere e il rimborso (se assicurato). Se il prodotto è usato o non vendibile come nuovo, resterà nei nostri magazzini per il ritiro a carico del cliente.
Reso da un paese extra UE
I clienti extra UE non possono esercitare il diritto di recesso. Se il reso richiesto è autorizzato, le spese doganali sono a carico del cliente e devono essere pagate al corriere prima della spedizione. Se le spese sono a nostro carico, la spedizione verrà respinta.
Se il prodotto è difettoso
Hai ricevuto un articolo difettoso? Se un articolo ricevuto è difettoso, potrai procedere ad un reclamo scrivi una email a assistenza@casafrata.it segnalando il difetto allega anche immagini del difetto.
Si possono effettuare sostituzioni?
Edilfrata Srl può effettuare sostituzioni con prodotti dello stesso tipo (ove disponibili) qualora i prodotti ricevuti presentino difetti di conformità rispetto al contratto di vendita, ai sensi della garanzia legale.
Se il prodotto ricevuto non è difettoso ma desideri cambiarne modello, potenza, colore o finitura, dovrai restituirlo e fare un nuovo ordine. Per informazioni su garanzie commerciali, consulta la scheda del prodotto sul sito o contatta il produttore o il Centro Assistenza Tecnica più vicino.
Come annullare un reso
Se dopo aver effettuato una procedura di Reso, decidi di tenere la merce puoi farlo.
Basterà inviare una mail assistenza@casafrata.it per avvisarci che vuoi tenere gli articoli acquistati, questo non comporta alcuna spesa aggiuntiva.
Rimborso
Il rimborso avviene entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento del reso nel nostro centro logistico. Tieni presente che potrebbero trascorrere circa due settimane tra la spedizione e l'arrivo del prodotto. Sarà nostra premura inviare al cliente un'email di conferma quando il reso sarà processato.
Hai pagato con bonifico bancario?
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso conto. Per procedere, inviaci le seguenti coordinate bancarie:
Banca di appoggio,
Intestatario del conto,
IBAN,
BIC/SWIFT (solo per clienti Extra UE).
Hai pagato con carta di credito?
Il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto associato. Per i tempi di riaccredito, contatta la tua banca o l'emittente della carta.
Hai pagato con PayPal o simili (Klarna, Stripe..)?
Il rimborso sarà accreditato sul tuo account PayPal e riceverai anche una email di conferma da PayPal o da altri a seconda dei casi.
